תכשיט
מדיניות ביטול והחזרה
בתכשיט חוזה המכירה הוא בין הלקוח לחנות המאושרת, והאחריות לביטול ולהחזר היא של החנות. בפועל, כל עוד התשלום מוחזק אצל הפלטפורמה — היא זו שמזכה אתכם בשם החנות, כדי שההחזר יגיע לאותו אמצעי תשלום ובלי המתנה מיותרת. הפלטפורמה מוודאת שכל חנות פועלת לפי המדיניות הזו ומלווה אתכם לאורך התהליך. המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (עסקת מכר מרחוק).
זכות ביטול תוך 14 יום
מכיוון שהרכישה מתבצעת אונליין (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל את העסקה מיום ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלת את התכשיט — גם אם פשוט לא אהבת או לא היית מרוצה. אין צורך לנמק.
איך מבטלים
הדרך הפשוטה היא דרך עמוד ההזמנה שלכם באתר — לחיצה על ״ביקשתי לבטל״ פותחת את הבקשה ומקפיאה מיד את התשלום לחנות, עוד לפני שמישהו בחן אותה. אפשר גם לשלוח הודעת ביטול לחנות או לתכשיט בדוא"ל, בציון מספר ההזמנה. בכל דרך — שמרו את אישור הביטול.
החזר כספי ודמי ביטול
ההחזר מתבצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ומוחזר לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. כשהביטול אינו בשל פגם, החנות רשאית לנכות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. שימו לב להבחנה: אישור הביטול והופעת הכסף בחשבון אינם אותו רגע. לאחר האישור מועבר הזיכוי לחברת האשראי, ומשם הוא נכנס לכרטיס תוך עד 5 ימי עסקים. ההמתנה הזו היא של גורמי הסליקה ואינה בשליטתנו.
מתי מוחזר הכסף — תלוי היכן הפריט
אם הפריט טרם יצא מהחנות, אין מה להחזיר והזיכוי מתבצע מיד עם אישור הביטול. אם הוא כבר נשלח, אפשר לסרב לקבל אותו בדלת או להחזירו סגור, והזיכוי מתבצע כשהוא מגיע בחזרה. אם הוא כבר אצלכם, יש להחזירו לחנות, והזיכוי מתבצע לאחר שהגיע ונבדק. הפרדה זו קיימת משום שהחזרת מלוא הכסף בזמן שהתכשיט עדיין בידי הלקוח היא סיכון שהחוק אינו מחייב את החנות לקחת — והיא אינה פוגעת בזכות הביטול עצמה, אלא רק במועד ביצוע ההחזר.
החזרת התכשיט
יש להחזיר את התכשיט חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח — אלא אם המוצר היה פגום או לא תאם את הפרסום.
מוצר פגום או שאינו תואם
אם התכשיט הגיע פגום, שונה מהתיאור/התמונות, או לא הגיע כלל — מגיע לך החזר מלא כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול, והחנות נושאת בעלות ההחזרה. אם החנות לא פותרת — הפלטפורמה תתערב לטובתך.
פריטים בהזמנה אישית (custom)
תכשיט שיוצר במיוחד עבורך לפי הזמנתך אישית פטור מזכות הביטול הסטטוטורית לפי סעיף 14ג(ד) לחוק (למעט מקרה של פגם או אי-התאמה). חנות שמוכרת פריט כזה מחויבת לסמן זאת בבירור בעמוד המוצר עוד לפני הרכישה.
ביטול וחוות דעת על החנות
הזכות לדרג חנות נובעת מכך שקניתם ממנה בפועל. עסקה שבוטלה והוחזרה במלואה אינה עסקה שהושלמה, ולכן ביקורת שנכתבה עליה מוסרת ודירוג החנות מחושב מחדש בלעדיה. אין בכך כדי למנוע מכם לפנות אלינו בתלונה על החנות — פנייה כזו נבדקת בכל מקרה, גם אחרי החזר מלא.
זכות מורחבת לאוכלוסיות מסוימות
לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק. פנו אלינו ונסייע.
מסמך זה הוא תקציר ידידותי של הזכויות לפי חוק ואינו מחליף ייעוץ משפטי. במקרה של סתירה — הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו גוברות.