תכשיט
מדיניות ביטול והחזרה
בתכשיט חוזה המכירה הוא בין הלקוח לחנות המאושרת, והחנות מבצעת את ההחזר. הפלטפורמה מתווכת, מוודאת שכל חנות פועלת לפי המדיניות הזו, ומלווה את הלקוח לאורך התהליך. המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (עסקת מכר מרחוק).
זכות ביטול תוך 14 יום
מכיוון שהרכישה מתבצעת אונליין (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל את העסקה מיום ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלת את התכשיט — גם אם פשוט לא אהבת או לא היית מרוצה. אין צורך לנמק.
איך מבטלים
שולחים הודעת ביטול לחנות או לתכשיט (בדוא"ל או דרך פרטי החנות בעמוד המוצר), ומציינים את מספר ההזמנה. שמרו את אישור הביטול.
החזר כספי ודמי ביטול
ההחזר הכספי מתבצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. כשהביטול אינו בשל פגם, החנות רשאית לנכות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. יתר הסכום מוחזר לאמצעי התשלום.
החזרת התכשיט
יש להחזיר את התכשיט חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח — אלא אם המוצר היה פגום או לא תאם את הפרסום.
מוצר פגום או שאינו תואם
אם התכשיט הגיע פגום, שונה מהתיאור/התמונות, או לא הגיע כלל — מגיע לך החזר מלא כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול, והחנות נושאת בעלות ההחזרה. אם החנות לא פותרת — הפלטפורמה תתערב לטובתך.
פריטים בהזמנה אישית (custom)
תכשיט שיוצר במיוחד עבורך לפי הזמנתך אישית פטור מזכות הביטול הסטטוטורית לפי סעיף 14ג(ד) לחוק (למעט מקרה של פגם או אי-התאמה). חנות שמוכרת פריט כזה מחויבת לסמן זאת בבירור בעמוד המוצר עוד לפני הרכישה.
זכות מורחבת לאוכלוסיות מסוימות
לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק. פנו אלינו ונסייע.
מסמך זה הוא תקציר ידידותי של הזכויות לפי חוק ואינו מחליף ייעוץ משפטי. במקרה של סתירה — הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו גוברות.